Ha muito desconhecimento e confusão a respeito das relações públicas e do que fazem os profissionais de Relações Públicas.
Para começar a desfazer o mal-entendido, vamos começar “separando o joio do trigo”, mostrando o que NÃO É relações públicas, e explicando o porquê.
RP não é “fazedor de festinha”
Hipocrisia, ilusionismo e falsidade – As verdadeiras relações públicas não trabalham com a simulação da realidade, charlatanice ou mentira. Só é possível construir relacionamentos verdadeiros e duradouros se eles estiverem de acordo com os valores éticos e morais, diretrizes e filosofias reais sobre os quais se alicerçam as organizações.
Acompanhante de executivo (ou papagaio de pirata) – Embora muitas vezes o profissional de relações públicas acompanhe ou assessore o alto escalão da empresa, sua função nesses casos é evitar conflitos, orientar o assessorado em relação a questões de cerimonial e protocolo, receber eventuais solicitações de entrevistas e organizá-las, alcançar-lhe informações e orientações necessárias para atender adequadamente as demandas da imprensa e de outros públicos, entre outras atividades relativas a aparições públicas do assessorado.
Assistente de diretoria ou presidência (ou aspone) – Assistente é o auxiliar ou adjunto do diretor ou presidente, em uma área específica de conhecimento técnico ou das atividades gerais do assistido. Pode ser um secretário executivo, por exemplo, que tem conhecimento de todas as atividades do diretor ou presidente e organiza a sua agenda e toma as providências necessárias para que o superior possa realizar com maior agilidade suas funções. O Relações Públicas trabalha para a empresa e não para uma pessoa, e apenas o atende quando se trata de uma questão institucional.
Caçador de clientes – O profissional de relações públicas não é alguém que “pega clientes à unha” para divulgar produtos e serviços e convencê-lo a comprar. Muito pelo contrário, em relação aos clientes, que são apenas um dos muitos públicos de uma organização, o RP busca conhecer seu grau de satisfação em relação à organização, bem como captar e compreender suas necessidades e expectativas, de maneira a estabelecer com ele um relacionamento duradouro, muito além da simples aquisição de produtos ou serviços.
Construtor de Imagem – As Relações Públicas não “ constroem” imagens, até porque imagem é um produto da percepção dos diferentes públicos da organização, e a percepção dos públicos pode ser muito diferente da percepção do próprio profissional de RP ou dos demais membros da organização. De acordo com o grau de informação, da cultura individual e social, do nível intelectual e da educação formal, entre outros itens, os indivíduos e grupos sociais percebem uma mesma situação, organização ou pessoa de diferentes formas.
Enfeite de evento – Por mais que um profissional de relações públicas venha a ter uma boa aparência, vista-se bem, seja desenvolto e simpático, de forma alguma é apenas uma peça decorativa ou de atração de um evento. Para isso servem acessórios de decoração como faixas, flores, luzes, obras de arte, balões coloridos, etc.
Operador de telemarketing – O telemarketing é uma ação de marketing cujo principal propósito é prospectar clientes e vender produtos e serviços por meio de telefonemas. O profissional de relações públicas não desenvolve ações diretas de venda. Entretanto, pode assessorar a empresa de maneira que desenvolva abordagens adequadas com os diferentes públicos e, principalmente, mantendo um canal de comunicação efetivo e eficaz por meio desse instrumento.
Promotor de festa – Confraternizações, comemorações, congressos e outros tipos de eventos são instrumentos de comunicação com diferentes fins e métodos de desenvolvimento e planejamento que podem ser utilizados pelos profissionais de relações públicas desde que dentro de uma linha de raciocínio tático com a finalidade de atingir objetivos estratégicos.
Recepcionista de luxo – Uma das atividades relativas às relações públicas é atender com atenção e cuidado todo e qualquer público que se dirija à empresa, seja com o propósito de fazer reclamações, sugestões, ou qualquer outro objetivo. Entretanto, não é função de relações públicas atuar como um recepcionista ou telefonista, e para isso existem profissionais específicos.
Vendedor ou representante de produtos e serviços – Um profissional de relações públicas, como já dito anteriormente, não tem como uma de suas atividades fazer propaganda ou vender serviços ou produtos de uma organização. Tais atividades são ligadas à área comercial ou à de marketing, mas podem ser utilizadas como um canal de transmissão ou recepção de informações.
CANAL DA EMPRESA COM OS CLIENTES – O profissional de relações públicas pode desempenhar, muitas vezes, atividades de relacionamento com públicos específicos, como é o caso da ouvidoria, por exemplo. Entretanto, o principal meio de contato de uma empresa com os clientes são os canais diretos de venda, além dos próprios empregados, vendedores, representantes, distribuidores, SACs, etc, cujo objetivo é, além de oferecer produtos e serviços e converter essa oferta em aquisição, fazer um bom atendimento e estabelecer um relacionamento positivo entre clientes e empresa.